人本経営水先案内人小林秀司サイト

仕事の本質に気づき善循環経営を実現
ヨリタ歯科クリニック

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業界の常識をくつがえす「けずらない歯科」への挑戦

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一度歯をけずると、何年かするとまたそこから虫歯になったり、せっかくつめたものが取れたりすることがよくあります。寄田院長はいいます。

「いかに高度な治療や情熱を注いでも、むし歯や歯槽膿漏がなくなりませんでした。ここでやっとわかったのです。歯をけずればけずるほど、治療すればするほど、新たなむし歯や治療がふえることを。」

自身の仕事についての本質を見抜いたのです。これまでの歯科療法は根本的に間違えていたと気づいた寄田院長は、けずらない歯科医を目指すことにしました。来院した患者様に心から満足してもらう歯科医院をつくるために、予防歯科をクリニックの軸においたのです。むし歯は、歯を強くしたり、生活習慣を改善したりすれば、けずらなくとも元の健康な歯に戻すことができるというのです。

歯槽膿漏から守るためには歯磨きではなく、歯科医での定期的なクリーニングで長く口の健康がキープできます。予防歯科という軸になると、必然的に主人公は歯科医から歯科衛生士ということになっていきました。衛生士を中心にスタッフが心から楽しいと思える職場を本気でつくろうと、人を大切にする経営を試行錯誤しながら現在のヨリタ歯科が形づくられていきました。

定期的に患者さんが訪れて、衛生士がケアをして、生涯むし歯や歯槽膿漏で悩むことがない歯科医院をつくっていこうということから「ワクワク楽しい歯医者」という理念がうまれたのです。

この理念があるから、ヨリタ歯科では特に子供たちを大切にしています。院内には子供たちが喜ぶような仕掛けがされていて、また行きたくなるクリニックづくりをしています。予防の大切さを子供のころから意識づけをしているのです。痛い思いをせず楽しいのですから子供たちは定期的に通うようになり、やがては生涯顧客になっていきます。そして、予防の意識が芽生えると歯に対する価値観が変わるのだそうです。その結果、保険適用外の診療が大幅に増えていきました。これが利益の源となって還ってきているのでした。ヨリタ歯科では見事な善循環経営が実現されていました。

新SVC通信　第542号（2014.07.07）より

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■医療法人ゆめはんな会ヨリタ歯科クリニック（寄田幸司院長）
患者に愛される「ワクワク楽しい歯科医院」を目指し、ESを重視した独自の人材育成を行っているヨリタ歯科クリニック。真の患者満足追求のためメンバーと価値観を共有し、組織一丸となり様々な取り組みを実践。笑顔があふれるクリニックは『患者が決めた!いい病院ランキング近畿東海版』で歯科部門1位を獲得。独自の経営手法は異業種からも注目され、あのトヨタも取材に訪れている。

※オフィシャルサイト
http://www.yorita.jp/